1. Ambito di applicazione ed oggetto del contratto.
1.1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano il rapporto fra Sweet home Lugano (di seguito SHL) ed il Cliente in ordine alla fornitura di Servizi ricettivi scelti dal Cliente nella proposta di prenotazione effettuata tra quelli offerti dalla Struttura, visionabili sul sito www.sweethomelugano.smoobu.net
1.2. La richiesta di erogazione dei Servizi può essere effettuata dal Cliente sottoponendo al SHl la Proposta di prenotazione mediante: invio di email alla casella di posta elettronica orla1970@hotmail.com o; telefonicamente, in forma verbale, contattando il numero +41 764170470; mediante la procedura di prenotazione on line presente sul sito.
1.3. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente formula la Proposta di prenotazione nei modi previsti al punto 1.2. e la porta a conoscenza del SHL. L’effettiva conclusione è sempre subordinata alla disponibilità del Servizio. Tale conferma viene fornita dal SHL contestualmente alla ricezione della Proposta o in un momento immediatamente successivo.
1.4. Qualora l’attivazione dei Servizi non possa avvenire a causa di impedimenti non imputabili al SHL, il contratto si risolverà automaticamente, senza che ciò comporti alcun tipo di responsabilità del SHL nei confronti del Cliente.
2. Attivazione ed erogazione del Servizio.
2.1. All’attivazione del Servizio il SHL garantisce al Cliente: – il godimento dell’unità abitativa arredate tipologia definito nella Proposta. –, la connessione internet, il riassetto settimanale e il cambio biancheria, ed ogni servizio previsto dalla vigente legge regionale in materia di B&B.
2.2. il consegnerà in comodato d’uso al Cliente eventuali altre apparecchiature accessorie finalizzate alla completa fruizione dei Servizi scelti (chiavi, card, ecc.).
2.3. Il Cliente dovrà utilizzare le Camere, gli spazi comuni e le apparecchiature in modo da non arrecare disturbo al normale svolgimento del Servizio ed ai terzi alloggiati nella struttura. Il Cliente risponderà in via esclusiva degli eventuali danni diretti, derivanti dalla violazione di tale obbligo, tenendo indenne SHL da qualsiasi conseguenza, costo o onere.
2.4. Il Cliente terrà indenne il SHL da qualsiasi pregiudizio, danno, responsabilità, spese, anche legali, subite o sostenute SHL, inoltre lo manleverà da ogni azione, ragione, pretesa avanzate da terzi nei suoi confronti che trovino causa o motivo in comportamenti e/o omissioni comunque riconducibili al Cliente medesimo o siano comunque conseguenza dell’inosservanza e/o violazione dei precetti previsti dalle presenti Condizioni Generali di Contratto.
3. Prenotazione e Pagamento.
3.1. Nel caso di Prenotazione per epoca futura il B&B richiede al Cliente il pagamento Anticipato.
3.2. Il mancato pagamento di quanto dovuto nei termini di cui sopra comporta la decadenza dalla prenotazione, senza necessità di comunicazione alcuna da parte di SHL.
4. Durata del Contratto, cancellazioni e penali.
4.1. Il Contratto ha validità ed efficacia dalla data di conclusione del Contratto stesso ed ha termine se soddisfatte entrambe le seguenti condizioni: – il Cliente ed i terzi ad esso collegati, o da esso dipendenti, abbiano lasciato definitivamente la Struttura abitativa di SHL; – il Cliente abbia saldato l’intero importo dovuto di SHL.
4.2. il Check-in deve essere effettuato tra le ore 16:00 e le ore 20:00, non c’e’ possibilità di usufruire prima di questo orario dell’intera struttura. Eventuali arrivi fuori orario dovranno essere concordati preventivamente con SHL. Il mancato preavviso può causare attese anche lunghe delle quali non si accettano reclami o pretese di rimborso. Il Chek-out deve rigorosamente avvenire entro le ore 10:00, se questo non dovesse accadere verrà addebitato il costo di un’ulteriore notte.
4.3. il Cliente ha facoltà di disdire la prenotazione e risolvere il contratto nei termini dei tempi di cui al punto 3.1. Nessun rimborso è previsto per l’ospite che lascia anticipatamente SHL qualunque ne sia la causa.
5. Tutela della privacy.
5.1. Il Cliente è informato, ai sensi dell’articolo legge sulla privacy nLPD del 1.09.2023, che il trattamento dei dati personali forniti SHL è necessario al fine di permettere a SHL direttamente o anche attraverso terzi di adempiere agli obblighi derivanti dal presente contratto ovvero per l’adempimento degli obblighi previsti dalla Legge o dai regolamenti.
5.2. Il titolare del trattamento è il legale rappresentante di SHL.
6. Documenti .
6.1. Al momento dell’arrivo nel B&B vanno consegnati i documenti di identità (Passaporto, Carta d’Identità) in corso di validità necessari per le registrazioni previste dalla normativa vigente. La non osservanza di tale obbligo costituisce violazione alle norme del codice penale e ci autorizza a chiedere l’abbandono immediato di SHL. I dati dei nostri ospiti sono trattati in conformità con la vigente normativa sulla privacy.
7. Responsabilità del B&B.
7.1. SHl sarà responsabile dell’inadempimento contrattuale e della fornitura del Servizio esclusivamente per fatto ad Esso imputabile.
7.2. Se il Cliente all’arrivo constata un Servizio differente da quello convenuto ma lo accetta ugualmente si ritiene automaticamente decaduto da qualsiasi pretesa risarcitoria ed il nuovo Servizio sostituisce, per accordo delle parti, quello precedentemente pattuito.
8. Limiti di responsabilità.
8.1. SHL non sarà responsabile nel caso di ritardi, disagi, malfunzionamenti e/o interruzioni del Servizio dovuti a: – caso fortuito o forza maggiore; – manomissioni o interventi sul servizio o sulle apparecchiature effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da SHL; – danni o disagi causati dall’interruzione totale o parziale della fornitura di energia elettrica o dell’acqua; – Il SHL non sarà responsabile per gli oggetti di valore posseduti dai clienti e portati all’interno della struttura.
9. La direzione raccomanda:
9.1.Silenzio/Bambini. Deve essere osservato totale silenzio dalle ore 23:00 alle ore 08:00; è vietato accedere alle aree private del B&B (vedi cartelli); I bambini devono essere sempre accompagnati da una persona adulta. In ogni caso deve essere mantenuto un comportamento che in nessun momento della giornata e in nessun modo leda l’altrui tranquillità.
9.2. Pulizia. Il riassetto delle camere è settimanale. L`appartamento deve essere lasciate libero entro le ore 10.00 per le pulizie. Se entro le ore 10:00 se l`appartamento non viene liberato la pulizia slitterà al giorno successivo. Si prega gentilmente di disporre i propri effetti personali in modo da consentire tali pulizie.
9.3. Altri Ospiti. E’ severamente vietato introdurre altre persone, in qualsiasi zona del SHL senza l’autorizzazione del gestore, pena supplemento di chf. 250.00 Il cliente non potrà sublocare o dare in comodato, in tutto o in parte, l`appartamento, pena la risoluzione del diritto di prenotazione e supplemento penale di chf. 250.00.
9.4. La Colazione non è contemplata nell` erogazione del servizio.
9.5. Fumo/Armi/Droga. E’ severamente vietato introdurre, armi, sostanze stupefacenti e altro ancora. Pena la risoluzione immediata del contratto. E’, altresì, severamente vietato fumare in tutto l`appartamento. Si può liberamente fumare in terrazza, utilizzando rigorosamente i portacenere ivi presenti.
9.6. Cucina. é munita di tutto il necessario, alla riconsegna piatti e tutti gli accessori forniti devono essere puliti e riposizionati nel posto dove li avete trovati. I sacchi della spazzatura una volta che sono colmi devono essere lasciati all’ esterno (giardino) affianco alla porta d’ entrata. Se verranno trasgredite queste semplici regole SHL si riserva di accreditarvi un costo superiore alla normale procedura di pulizia da voi già pagata.
9.7. Oggetti Personali. Non si possono lasciare oggetti di nessun genere nei corridoi o negli spazi comuni . SHL non è responsabile degli oggetti personali lasciati incustoditi. N.B. si declina ogni responsabilità per lo smarrimento furto o danneggiamento di oggetti di vostra proprietà lasciati nell`appartamento incustoditi.
9.8. Animali. E’ severamente vietato introdurre animali di qualsiasi genere o taglia.
9.9 . Servizi Igienici. Si raccomanda un uso corretto e civile dei servizi igienici, evitando di gettare alcunché nel w.c. (usare gli appositi cestini). In oltre ci si aspetta un uso civile del servizio.
